De ce CC Assistant?

Avantaje CC Assistant

• Management garantat al serviciilor - Deoarece calitatea serviciilor este critică pentru bunul mers şi dezvoltarea continuă a organizaţiilor, este imperios necesară implementarea unor mecanisme şi proceduri performante de control şi gestiune a serviciilor, astfel încât să fie asigurate nivele optime de exploatare a resurselor la cele mai ridicate standarde de calitate.
• Instrument general de gestiune a problemelor - Utilizatorii au “probleme” pe care trebuie să le comunice rapid celor abilitaţi să le rezolve în timpul cel mai scurt. Se impune, astfel, nevoia de a avea în cadrul oricărei organizaţii un sistem de înregistrare şi cuantificare a problemelor, prin care persoanele responsabile să fie atenţionate asupra apariţiei şi gravităţii acestora, iar cei afectaţi de apariţia problemelor să cunoască în permanenţă stadiul şi modalităţile de rezolvare.
• Experienţa XPrise - BIT în implementări CCP/CCA - Grupul Xprise are o experienţă vastă în implementarea de comunităţi de competenţă în cadrul organizaţiilor mari, care se reflectă în produsul CC Assistant.
• Bazat pe standarde universal recunoscute - Modelele care stau la baza CC Assistant pleacă de la standarde universal recunoscute şi acceptate în domeniul asigurării calităţii totale în servicii IT: este vorba de ITIL (IT Infrastructure Library), ITSMF (IT Service Management Foundation), INK (Institute Dutch Quality), EFQM (European Foundation of Quality Management).
• Instrument eficace pentru păstrarea cunoştinţelor - Scopul principal în implementarea comunităţilor de competenţă este îmbunătăţirea continuă a organizaţiei prin crearea unei baze solide de cunoştinţe, care poate fi partajată cu ajutorul CC Assistant tuturor membrilor comunităţii.
• Independent de angajaţi - Plecarea competenţelor, odată cu angajaţii care le deţin, poate fi oprită prin intermediul CC Assistant, care este un depozitar de încredere al cunoştinţelor legate de exploatarea optimă a sistemului informatic şi gestiunea problemelor cu care se confruntă organizaţia.
• Orientat pe procese - Fiecare organizaţie este unică prin modul în care îşi desfăşoară activitatea şi, ca atare, procesele specifice activităţilor organizaţiei pot fi modelate cu ajutorul CC Assistant conferind sistemului o flexibilitate formidabilă.
• Abordare Top-Down - Finalitatea implementării unei comunităţi de compentenţă este atingerea obiectivelor de management care guvernează standardele de calitate impuse, interne sau externe. Prin urmare, abordarea implementării printr-o metodologie de tip top-down garantează atingerea acestor obiective şi urmărirea lor continuă şi în perioadele post implementare.

Caracteristici generale CC Assistant

• Interfaţă Web - Toate modulele pot fi accesate şi utilizate de pe orice staţie de lucru, de la distanţă (reţea, linie închiriată sau internet), prin intermediul browserelor de internet de tip Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator, Firefox.
• Interfaţă multi-limbă - Utilizatorii pot fi răspândiţi în diferite zone geografice şi, ca atare, pot alege limba în care să fie configurată automat interfaţa. Trecerea de la o limbă la alta se poate face oricând, în timpul utilizării sistemului.
• Configurabil automat în funcţie de drepturile de acces ale utilizatorilor - Pentru fiecare utilizator sau grup de utilizatori se definesc roluri de administrare/utilizare pentru fiecare modul în parte şi la diferite niveluri. În funcţie de drepturile primite, se configurează automat interfaţa şi meniurile, limitând asftel accesul utilizatorilor.
• Configurabil şi flexibil - Modulul de administrare permite definirea şi configurarea comunităţilor, pentru care se definesc: angajaţii, grupurile de lucru, grupurile care au acces la alte comunităţi, organizaţiile şi firmele, atributele variabile pentru entităţile principale, calendarul de lucru, drepturile de acces ş.m.a.
• Securizare - Lucrul în regim ASP presupune pe de o parte performanţe excelente la un volum mare de utilizatori şi tranzacţii şi, pe de altă parte, mecanisme performante de securizare. Securizarea CC Assistant este gestionată pe serverul de aplicaţie şi poate fi configurată în funcţie de specificul fiecărei organizaţii.
• Analize multidimensionale OLAP - Indicatorii de performanţă specifici pentru fiecare modul pot fi analizaţi după o varietate mare de criterii, cu ajutorul tehnologiei OLAP care se integrează perfect cu sistemul CC Assistant.