Managementul Serviciilor IT se referă la furnizare de servicii IT in conformitate cu cerinţele organizaţiei. Standardul ITIL (IT Infrastructure Library) furnizează un set de bune practici pentru managementul proceselor, promovând conceptul de calitate în servicii pentru a atinge obiective de eficienţă si eficacitate în utilizarea sistemelor informatice din organizaţie.
Beneficii ale utilizării unui sistem de management al serviciilor IT
- Calitate mai bună a serviciilor
- Proceduri IT clare, uşor de urmărit şi executat
- Viziune mai clară asupra capabilităţilor IT existente
- Mai multă transparenţă asupra serviciilor prestate ( şi asupra schimbărilor care pot fi făcute pentru a creşte eficienţa)
- Flexibilitatea mai mare a afacerii datorită înţelegerii mai bune a proceselor si suportului IT
- Personal mai motivat, satisfacţii mai mari datorită inţelegerii capabilităţilor şi a aşteptărilor
- Creşterea satisfacţiei clienţilor datorită faptului că furnizorii de servicii IT oferă serviicii care corespund cu cerinţele clienţilor
- Implementare mai rapidă şi cu o rată mai mare de succes a schimbărilor
